Ha fogyasztóként a webáruházban vásárolt, vagy például a helyszíni felmérés alkalmával kötött velünk szerződést, a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Termék vásárlásakor a 14 nap a termék megérkezésének (átvételének) napjától számít; ezt követően a terméket elállás címén nem vesszük vissza. Ez az oldal az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 15. pontját, valamint 1. és 2. mellékletét foglalja össze. Ha az összefoglaló és az ÁSZF szövege között eltérés lenne, az ÁSZF az irányadó.
Kit illet meg az elállási jog?
Az elállási jog a fogyasztót illeti meg, vagyis azt a természetes személyt, aki az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül jár el (ÁSZF 4. pont). A szabályok a webáruházban kötött (távollévők közötti) szerződésekre és az üzlethelyiségen kívül, például a helyszíni felmérés alkalmával kötött szerződésekre egyaránt vonatkoznak.
A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a vállalkozásokat, köztük a kis- és középvállalkozásokat (KKV), valamint a továbbértékesítés céljából vásárlókat (ÁSZF 6.3., 15.6. és 20. pont). Vállalkozás esetén a hibátlan, eredeti állapotú termék visszavételét vagy cseréjét méltányosságból lehetővé tehetjük; ennek feltételeit egyedileg, írásban rögzítjük.
Mennyi ideje van az elállásra?
- Termék vásárlásakor: 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) a terméket átveszi.
- Több termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utoljára átvett termék, tétel vagy darab átvételének napjától.
- Szolgáltatás (például telepítés, karbantartás, téli tárolás) esetén: a szerződés megkötésének napjától.
Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. Határidőben eláll, ha a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. Ha elmulasztanánk tájékoztatni Önt az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
A 14 napos határidő lejárta után a terméket elállás címén nem vesszük vissza és nem cseréljük. A hibás teljesítésből eredő jogai (kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás) ettől függetlenül megilletik.
Hogyan állhat el?
Az elállást az alábbi módok bármelyikén jelezheti (ÁSZF 15.2. pont):
- Nyilatkozat-mintával: kitöltheti és elküldheti az oldal alján található elállási nyilatkozat-mintát (az ÁSZF 1. melléklete).
- Saját nyilatkozattal: bármilyen egyértelmű nyilatkozat megfelel, amelyből kiderül, hogy eláll a szerződéstől. Küldje el postán vagy e-mailben az info@pulsehome.hu címre.
- Online elállási funkcióval: a webáruház „Elállás a szerződéstől” felületén (lásd lent).
Vita esetén Önnek kell igazolnia, hogy az elállási jogát az ÁSZF szerint gyakorolta, ezért érdemes megőriznie az elküldött nyilatkozatot vagy e-mailt.
Online elállás
Elállás a szerződéstől, online, bejelentkezés nélkül is
A webáruházban leadott rendeléseknél az elállási nyilatkozatot online is elküldheti. Adja meg a nevét, az e-mail-címét és a rendelésszámot (ezt a rendelés visszaigazoló e-mailjében találja), jelölje meg, hogy a teljes rendeléstől vagy csak egyes tételektől áll el, majd küldje el az „Elállás megerősítése” gombbal. Az elállásról késedelem nélkül átvételi elismervényt küldünk e-mailben, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint az elküldés napját és időpontját. Kérjük, őrizze meg.
Hol találja a fiókjában? Ha regisztrált vásárlóként rendelt, jelentkezzen be, és a Fiókom oldal menüjében válassza az „Elállás” menüpontot. A Rendeléseim listájában és az egyes rendelések adatlapján is megtalálja az elállás lehetőségét; ilyenkor a rendelésszámot és az adatait előre kitöltjük. Az elállás linkjét a rendelésről küldött e-mailjeinkben is megtalálja.
Ha nem a webáruházban kötött szerződéstől áll el (például egyedi ajánlat alapján megrendelt telepítéstől), vagy az online felület valamiért nem érhető el, a nyilatkozatát e-mailben (info@pulsehome.hu) vagy postán is elküldheti, akár a fenti minta felhasználásával.
Mi történik az elállás után?
Visszatérítés
- Az Ön által ellenszolgáltatásként kifizetett teljes összeget, a kiszállítás díját is beleértve, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük attól számítva, hogy az elállásról tudomást szereztünk.
- Ha Ön a legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágábbat választott, a többletköltséget nem kell visszatérítenünk.
- A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel Ön fizetett, kivéve, ha kifejezetten más módhoz járul hozzá. A visszatérítés Önnek semmilyen többletköltséget nem okoz.
- Termék vásárlásakor a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpont számít.
A termék visszaküldése
- A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie, vagy át kell adnia nekünk.
- A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli.
- Az értékcsökkenésért csak akkor felel, ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használta.
Ha segítségre van szüksége a visszaküldéshez, keressen minket az elérhetőségeinken.
Ha a szolgáltatás már elkezdődött
Ha Ön kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatást (például a telepítést vagy a beüzemelést) az elállási határidő lejárta előtt kezdjük meg, és ezután eláll, meg kell térítenie az elállás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét (ÁSZF 15.4. pont).
Ha a szolgáltatást az Ön kifejezett, előzetes kérésére teljes egészében teljesítettük, és Ön tudomásul vette, hogy a teljes teljesítéssel elveszíti az elállási jogát, a szerződéstől a továbbiakban nem állhat el.
A megfizetett előleg elszámolásáról az ÁSZF 10.2.1. pontja rendelkezik.
Mikor nem lehet elállni?
Az ÁSZF 15.5. pontja szerint (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján) nem illeti meg az elállási jog különösen:
- szolgáltatásnál a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés az Ön kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és Ön tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát;
- olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtak (például egyedi műszaki kialakítású, méretre szabott megoldás);
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
- olyan terméknél, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Beépített, beüzemelt eszközök: ha a megvásárolt eszközt az Ön kérésére beépítjük, fixen rögzítjük vagy beüzemeljük, előfordulhat, hogy a terméket már nem lehet eredeti állapotában visszaszolgáltatni, és a leszerelés értékcsökkenést okozhat. Ezért azt javasoljuk, hogy a beépítést vagy a beüzemelést az elállási határidő lejárta után kérje, vagy akkor, ha tudomásul vette, hogy az ÁSZF 15.4. pontja szerint ezzel elveszítheti az elállási jogát.
Elállási nyilatkozat-minta
A minta használata nem kötelező. Kinyomtathatja és postán elküldheti, vagy a szövegét bemásolhatja egy e-mailbe. Az alábbi szöveg az ÁSZF 1. mellékletével szó szerint megegyezik.
Elállási/Felmondási nyilatkozat
(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza a Szolgáltatónak.)
Címzett: PulseHome Kft. (székhely: 2310 Szigetszentmiklós, Parittya utca 7.; levelezési cím: 2310 Szigetszentmiklós, Parittya utca 7.; e-mail: info@pulsehome.hu), illetve a helyszíni felmérésre vagy a telepítési munkára vonatkozó elállásnál, ha azt Magyar Bálint egyéni vállalkozó számlázta: Magyar Bálint egyéni vállalkozó (2310 Szigetszentmiklós, Parittya utca 7.; e-mail: info@pulsehome.hu)
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
A megrendelt termék(ek)/szolgáltatás megnevezése: ………………………………………………………………
A megrendelés/szerződéskötés időpontja: ………………………………………………………………
A termék átvételének időpontja: ………………………………………………………………
A fogyasztó(k) neve: ………………………………………………………………
A fogyasztó(k) címe: ………………………………………………………………
A megrendelés azonosítója (ha van): ………………………………………………………………
Visszatérítési bankszámlaszám (opcionális): ………………………………………………………………
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………………………………………
Kelt: ………………………………………………………………
Elérhetőségeink
| info@pulsehome.hu | |
| Postacím (levelezési cím) | PulseHome Kft., 2310 Szigetszentmiklós, Parittya utca 7. |
| Székhely | PulseHome Kft., 2310 Szigetszentmiklós, Parittya utca 7. |
| Telefon (kérdés esetén) | +36 70 884 1480, munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között |
Az elállási nyilatkozatot postán, e-mailben vagy az online elállási funkcióval küldje el. Telefonon a kérdéseiben segítünk.
A teljes szabályozást az ÁSZF 15. pontja, valamint 1. és 2. melléklete tartalmazza. Az ÁSZF PDF formátumban is letölthető.